Du kan se en demonstration af kontrolpanelet hos Surftown.

Tak for komplimentet – og ja, jeg brænder virkelig for sagen. Derfor piner det mig også, vi ikke har fået mulighed for at fremlægge vores side af din kundeoplevelse hos os.
Skal vi køre dialogen videre her på Overskrifts underskrift eller på kammeret.dk?

Dbh,
Thomas

Vi stiller os komplet uforstående overfor din udlægning af sagen! Jeg har analyseret dine supportsager og kan stå inde for den hjælp, du har fået hos os. Derfor vil jeg gerne have din tilladelse til at offentliggøre dine daværende to supportsager? Dermed kan folk selv tage stilling til sagen og danne sig en mening.

Jeg mener nemlig ikke at have offentliggjort følsomme oplysninger om dit kundeforhold, jeg har udelukkende taget stilling til facts du selv har været inde på.

Dbh,
Thomas

“..om at Surftowns tankegang, når det kommer til deres kunder.” skulle fortsætte med “er, at dem kan man pisse på som man vil”.

Skål.

Siden du vælger at offentliggøre min supportsag (godt eksempel på, at man som kunde heller ikke kan regne med et fortroligt og professionelt forhold til jer), så drejede det sig specifikt om tre-fire podcasts (mp3-filer), som tilsammen fik i størrelsesordenen 100-150 downloads i løbet af et par dage. På Dreamhost er min downloadtrafik af samme filtype mere end femdoblet, uden at det har givet det mindste problem.

Det er korrekt, at filerne på din daværende konto ikke trak den store trafik hos os. Derimod var dit forbrug af serverens delte ressourcer, og til en vis grad antallet af hits, en stor faktor i at du blev tilbudt en opgradering.

Om Surftown
Jeg vil ikke benægte, Surftown tidligere har været uheldige i deres kommunikation med (og behandling af) kunder, men enhver har lov til at lære af sine fejl. Og det vil jeg da mene vi har. Det er jeg i hvert fald hentet ind til: Min rolle i organisationen er netop kommunikation til kunder, at have fokus på jeres ønsker og sørge for at formidle det videre, så det kan effektueres. Vi lever jo af vores kunder.

Gennem de seneste uger har jeg yderligere udfordret de interne forretningsgange hos Surftown og fået det arrangeret således, at kunder der tidligere belastede serverne ekstremt, ikke længere suspenderes øjeblikkeligt, hvis uheldet er ude. Vores supportere gennemgår nu serverlisterne dagligt, og de kunder vi tidligere ville have suspenderet, modtager nu en email med tips om optimering af ressourceforbruget. Ligeledes har vi kraftigt reduceret antallet af kunder pr. server, hvorfor mange kunder nu oplever en markant forbedring i hastigheden på deres databaser og hjemmesider hos os.

Forretningsbetingelser
Jeg har for nogen tid tilbage undersøgt forbrugernes ønsker med henblik på opsigelse og læste dengang også dine posts om samme, og jeg kan med glæde fortælle at vores forretningsbetingelser nu er blevet ændret – de reviderede dokumenter lægges op senere på dagen. Fremover vil man som kunde have mulighed for at opsige sit webhotel ved simpelthen at undlade at betale, det er også en meget udbredt måde at håndtere det i USA. Jeg har også bedt om at få den ”lille grønne knap” ændret til et langt tydeligere element.

Vedr. DreamHost
DreamHost bruger i øvrigt samme betingelser som os: Hvis dine processer har en mærkbar, negativ indvirkning på serverens ydelse, kan du blive pålagt ekstra gebyrer for opgraderinger eller direkte blive opsagt. I kraft af deres størrelse har de måske blot mere juice at give af.

Sidst men ikke mindst har jeg åbnet en blog for Surftown, (som ligger på http://blog.surftown.dk) for netop at starte en langt tættere dialog med vores kunder og kunne reagere på jeres feedback.

Dbh,
Thomas

Så, tillykke med partnerskabet, men en advarsel til alle som måtte overveje at gøre brug af webhotellet. De har ekstremt skumle forretningsmetoder. Personligt vil jeg anbefale Dreamhost, som værende både billigere og bedre.